Как законным способом бороться со звонками из банка?

В каких случаях звонят банки и что делать?

Звонить из банка могут по разнообразным причинам — если есть просроченность по кредиту, человек не является клиентом банка и тем более должником. Есть звонки рекламного характера, которые абсолютно не интересуют потребителя. В зависимости от цели звонка подбирается и алгоритм решения проблемы.

Если достают рекламными звонками

На основании Федерального закона № 38 от 13.03.2006 года банковская структура имеет полное право совершать рекламную рассылку посредством звонка. Но есть нюанс — если на это дал согласие клиент.

Этим же законодательством запрещено распространять рекламу массово, то есть выбрав любой номер телефона (наугад) отправлять автодозвон или совершать звонок при участии оператора компании. В основном касается тех случаев, когда человек не является клиентом банка, а рекламный спам получает.

Довольно часто клиенты банка дают согласие на получение рекламной информации, но сами об этом не подозревают. Тогда нет смысла писать жалобы. Когда осуществляется согласие:

1. Если заключается договор в офисе банка. Подобное происходит при оформлении кредита, депозита, получении банковской карты, открытии счёта и т. д. Менеджер обязательно даёт посетителю подписать документ, где прописаны все нюансы, в том числе и согласие на рассылку рекламы.
2. Если заполняется заявка на услуги банка в режиме онлайн. В этом случае галочка на согласие уже включена, и клиент не обращает на неё внимание. Рассылка будет происходить не только путём звонков, но и получения писем на эмейл.

Как сделать отказ от рекламы:

• позвоните на горячую линию и попросите отключить надоедливую рассылку;
• посетите отделение банка;
• оставьте сообщение в онлайн-чате (на официальном сайте со своего личного кабинета).

Если же согласия не было и человек даже не является клиентом финансового учреждения, а звонки с рекламой поступают, выяснить причину, откуда у них появился номер телефона, будет проблематично. Такое происходит в 3-х ситуациях:

• если была приобретена новая сим-карта;
• если номер оставил другой клиент банка (знакомый при оформлении кредита и т. п.);
• если банк пользуется подпольной базой.

Как поступить в этой ситуации:

1. Изначально точно узнайте, какой именно банк звонит. Попросите звонящего (если это не автопрозвон с роботом) прекратить звонки.
2. Если не помогает, отправьтесь в отделение банка и попросите удалить номер из их базы.
3. Если и это не поможет, обратитесь в антимонопольную службу своего района или населённого пункта. Руководствуйтесь ст. 18 Федерального закона № 38, где сказано, что они нарушают законодательство.

Если человек никогда не был клиентом банка, из которого звонят, то он имеет полное право подать жалобу в Роскомнадзор. Структура обязана выяснить, каким из незаконных способов банк узнал номер мобильного.

Кроме того есть вариант подать на банк в суд и взыскать с него компенсацию за моральный ущерб. Правда, для этого придётся предоставить справку из поликлиники и свидетельские показания.

Если постоянно звонят из банка по кредитному долгу

Это наиболее частая причина звонков из банка. Причём звонить могут не только менеджеры финансовой установки, но и коллекторы, которым передано дело по просроченному кредиту. Звонки совершаются в течение всего рабочего дня (и не только).

Что делать если угрожают коллекторы?

Но и это не самое страшное. Взыскатели связываются не только с должником, но и его родственниками, друзьями, коллегами и работодателями. Откуда они берут номера — остаётся загадкой.

Как нужно действовать и разговаривать при нарушениях со стороны банка:

1. Сначала попросите представиться — пусть проговорят чётко фамилию, имя и отчество, назовут полное наименование организации.
2. Включите аудиозапись (или видео).
3. Продолжайте разговор в вежливой форме.
4. Объясните, что готовы решить вопрос с долгом, но исключительно в законном порядке, то есть обратившись в банк или через суд.
5. Убедите визави прислать на почту все претензии в письменном виде (уточните, что письмо должно быть заказным).
6. Если это коллекторы, то они обязаны приложить копии договора о кредите, Устава компании, документ о передаче дела коллекторам или доверенность, полный расчёт долга (везде должны быть подтверждающие печати).
7. Ничего не отрицайте и ни с чем не соглашайтесь, так как каждое сказанное слово записывается и потом предоставляется в судебный орган.
8. Оптимальная позиция — нейтральная, так как на руках нет решения суда.
9. Никогда не посылайте оскорбления и угрозы — в ответ получите судебное разбирательство;
10. Если коллекторы приехали в дом и пытаются ворваться, смело вызывайте полицию — их действия без решения суда противозаконны.

Никогда не идите на поводу у коллекторов, которые могут утверждать, что судебное решение уже есть. Если суд вынес постановление, о нём оповестят в официальном порядке (отправят экземпляр по почте с уведомлением).

Если звонят из банка не должнику

Многие банки и финансовые организации по микрозаймам вынуждают заёмщиков предоставлять номера телефонов родственников, друзей, работодателей. Это делается на случай, если у должника будет просрочка.

Таким образом на контактные лица осуществляется психологическое, а некоторыми коллекторами и физическое давление. Но самое печальное, что в законодательстве страны отсутствуют пункты о защите лиц, чьи контакты предоставлены заёмщиком.

Есть и другой сценарий — могут звонить и требовать долг, который якобы был взят. Из этого следует, что паспортными и другими данными воспользовались мошенники для оформления кредита. В этой ситуации следует незамедлительно обратиться в полицию и прокуратуру.

Если подобные звонки поступают, обратитесь в банк. Если это не срабатывает — в ФССП, районную прокуратуру, суд. Ещё один вариант — Центробанк, так как он регулирует деятельность всех остальных финансовых структур.

Что нужно делать, если не являетесь должником, но банк звонит:

1. Сначала напишите заявление в отделение банка (форма произвольная) о своём несогласии взаимодействовать по вопросу чужого долга (как вариант — отправьте заявление через официальный сайт звонящей организации или посредством ДБО);
2. Обращайтесь в ЦБ, Роспотребнадзор;
3. Если звонки исходят от коллекторской компании, пишите в такую организацию, как Национальная ассоциация профессиональных коллекторов.

Важные вопросы, на которые нужно получить ответы от звонящих:

1. Предоставьте мне юридический и фактический адрес вашего учреждения, назовите полное наименование компании или банка.
2. Где вы взяли мой номер телефона?
3. Какие конкретно претензии у вас есть ко мне?
4. Какое отношение я имею к задолженности другого человека, если при подписании вашего с ним договора я не принимал(а) никакого участия?
5. Вы знаете о том, что ваши требования лично ко мне противозаконны?

Гораздо проще решается проблема, если звонки исходят именно из банка, а не от коллекторской службы. В этой ситуации достаточно обратиться в Центральный банк, который пресекает незаконную деятельность подопечных структур.

Как понять, что банк или коллектор нарушает ваши права?

В отличие от рекламной рассылки, где нет никаких ограничений по прозвонам, ситуация с долгом иная. В Федеральном законе № 230 ст. 7 (закон о коллекторской деятельности) и № 353 прописаны основные правила, которых обязаны придерживаться коллекторы и банки:

• звонить не чаще одного раза в сутки;
• прозвон совершать максимум 2 раза в неделю;
• количество обращений к должнику в месяц — до 8 раз;
• время звонков в будние дни ограничено с 8:00 до 22:00, в выходные и праздничные дни — с 9:00 до 20:00;
• не должно быть грубости и хамства со стороны взыскателя;
• банк не имеет права угрожать и совершать действия против заёмщика с причинением вреда его здоровью и имуществу;
• коллекторы не вправе приезжать к человеку домой самовольно;
• исключается всякое вымогательство денежных средств.

Если эти нормативы не нарушены, писать жалобу бессмысленно. Финансовые учреждения строго соблюдают закон. Если же “на лицо” правонарушения, смело пишите жалобы.

Куда и как пожаловаться на звонки из банка?

Каждая банковская структура имеет в своём штате сотрудников из отдела по борьбе с претензиями. При возникновении конфликтной ситуации, первое, что нужно сделать — обратиться непосредственно в банк.

Как правильно составить жалобу на банк?

Если указанное действие не помогает, дальнейшие шаги должны быть следующими:

1. Прокуратура. Обращаться стоит, если нарушены права — частые звонки и т. п. Здесь необходимо писать жалобу.
2. Полиция. Актуально обращение, когда со стороны взыскателя идут угрозы, вымогательство. Особенно при их приезде и попытках взломать замок.
3. Центральный Банк России. Жалоба подаётся в онлайн-режиме. Помогает в редких случаях — только, когда клиент жалуется на банковских (а не коллекторских) операторов.

Во всех случаях необходимо собрать доказательную базу. А именно — видео- и аудиоматериалы, письма с угрозой, фото и т. п. После признания правонарушения звонящих привлекают к ответственности. Это регламентировано ст. 14.57 КоАП Российской Федерации.

Жалоба пишется в произвольной форме. Главное, чтобы она соответствовала стандартным требованиям:

1. С правой стороны вверху оформляется “шапка”. Здесь пропишите кому направляется жалоба и от кого. Личные данные включают не только Ф. И. О., но и адрес прописки и фактического проживания (чтобы было куда направить ответ), контакты.
2. Посередине, под “шапкой”, выделите место для названия. Это будет Жалоба или Заявление (особого значения не имеет).
3. Ниже, начиная с красной строки, опишите суть проблемы, конкретно изложите все правонарушения со стороны взыскателя. Произошедшие обстоятельства описывайте максимально подробно. Желательно указывать даты и время.
4. Следующий пункт — приложение. В нём в виде списка укажите прилагаемые доказательства (для должника — копии кредитного договора, квитанции, по которым ранее оплачивался долг, выписки и пр.).
5. Теперь выставьте свои требования: “прошу предоставить правовую оценку…”, “требую наказать правонарушителей…” и т. д.
6. В самом низу поставьте подпись и дату обращения.

Заявление пишите сухо, строго по делу. Образец заявления в банк от гражданина, которому поступают звонки за чужой кредит, можно скачать здесь.

Будет хорошо, если предварительно проконсультируетесь с юристом и укажите в жалобе статьи законодательства, которые свидетельствуют о нарушении прав. В каждом конкретном случае опираться нужно на разные документы закона. Это трудно сделать без специалиста.

Как защититься от нежелательных звонков?

Если звонки из банка продолжаются (при этом операторы не нарушают законодательство) или же не получается избавиться от навязчивой рекламы, попробуйте скачать программу-блокиратор. Или воспользуйтесь другими способами. Их несколько:

1. Купите новую сим-карту.
2. Установите в смартфоне блокировку на все неизвестные входящие номера. Такая функция есть в настройках (смогут звонить исключительно те, кто внесён в список контактов).
3. Подключите услугу блокировки с помощью оператора, но услуга платная.
4. Если это возможно, снимите галочки с соглашения на рекламные рассылки.
5. Скачайте приложение, определяющее звонящего (Намбастер и др.). За пользование плата не взимается. Смысл заключается в том, что увидите, как другие абоненты записывают этот номер у себя в телефонах. Для увеличения функционала можно воспользоваться платными услугами.
   
6. Другой сайт — “Кто звонит”. Данная программа предназначена только для айфонов и она платная (около 380 руб.). Абонент видит, из какого региона исходит звонок и определяет номер, если он зашифрован.
   
7. “Яндекс с Алисой” — абонент увидит, кто конкретно звонит. Есть функция блокировки.
   
8. Есть ряд и других блокираторов — “Антиспам”, “Не звони мне” и т. д.
   

Частые вопросы

Существует ряд вопросов, которые волнуют тех, кто получает частые звонки из банка. На них есть короткие ответы:

1. Куда пожаловаться, если банк угрожает? При прямых угрозах обязательно фиксируйте телефонный разговор на аудио. После незамедлительно отправляйтесь в ближайшее отделение полиции и пишите заявление об угрозах. Если опасность исходит от коллекторов, дополнительно напишите жалобу в ФССП.
2. Как быстро будет рассмотрена жалоба? Средние стандартные сроки рассмотрения жалобы — около 30 календарных дней. Орган, в который подаётся заявление, обязан уведомить о принятом решении.
3. Куда жаловаться на банк, который постоянно шлёт рекламные СМС? При согласии на рекламную рассылку, звоните в банк, при несогласии — в Роскомнадзор и ФАС.
4. Что делать, если банк достает родственника по моему кредиту? Сам заёмщик сделать ничего не сможет. Действия должны исходить от родственника, так как его признают пострадавшей стороной. Жалоба направляется в ФССП, Центробанк, прокуратуру.
5. Могут ли банк оштрафовать за звонки? Согласно КоАП ст. 14.3 на банковскую структуру налагается штраф в сумме до 5000000 руб.

Перед тем, как жаловаться на банк за звонки, потребуется трезво оценить ситуацию, собрать доказательства, указывающие на правонарушения со стороны взыскателя и только после этого отправляться в соответствующий государственный орган. Но ещё лучше — постараться решить проблему мирным путём. Как вариант — погасить свой кредит.

Почитать еще

• Компрометация карты или деньги под угрозой
• Могут ли на наш паспорт оформить кредит в банке
• Как закрыть расчетный счет в банке физическим и юридическим лицам