Как правильно подать жалобу в ЦБ РФ на банк

Жалобу в Центробанк можно подать, если, например, банк нарушил передал персональные данные третьим лицам без вашего согласия или вы получаете угрозы из-за просрочки платежа.

Чтобы регулятор рассмотрел обращение, вы должны правильно и юридически грамотно его составить. Расскажем, как это сделать, в этой статье.

В каких случаях бесполезно подавать жалобу на банк в ЦБ

В первую, очередь, вы должны понимать, что Центробанк — всего лишь регулятор, который следит за исполнением законов и прочих нормативных актов, касающихся банковской деятельности. Он не решает абсолютно все проблемы, споры между финучреждениями и клиентами, как полагают последние. Граждане считают, что обращение в ЦБ РФ с жалобой на банк поможет в любой ситуации, но это не так.

Согласно статье 11 ГК РФ подобные спорные ситуации решаются в судебном порядке. Даже если гражданин получит ответ от Центробанка, то с пояснением, что решить спор можно лишь посредством гражданского судебного производства.

В каких случаях нужно подавать жалобу на банк в ЦБ

Центробанк определил 6 основных нарушений в деятельности банка, по которым клиенты кредитных организаций могут направить жалобу.

К ним относятся:

• отзыв лицензии;
• исполнительное производство;
• качество обслуживания;
• операции по вкладам;
• интернет-банк;
• кредитная история.

Также вы можете пожаловаться в ЦБ, если банк неправомерно заблокировал счет или без вашего согласия передал номер телефона, адрес электронной почты и прочие данные третьим лицам. Например, партнерам, для рассылки рекламы или СПАМа.

Рассмотрим каждый вид нарушения более подробно.

Отзыв лицензии

Если у обслуживающего банка была отозвана лицензия, то он должен корректно завершить с финансовые отношения с физлицом. Например, если вы получали зарплату на карту, то компания должна обеспечить возможность полного снятия средств. При наличии вклада, финучреждение обязано выдать деньги вместе с начисленными процентами. Если банк отказывается выполнить свои обязательства, вы вправе подать жалобу на него в ЦБ.

Исполнительное производство

В рамках этого нарушения ЦБ рассматривает жалобы на банки, которые дали отказ в исполнении производства: блокировки счета, перечисления средств в ФССП. Некоторые кредитные организации действительно игнорируют постановления судебных приставов и отказываются арестовывать счета физлиц.

Здесь может быть и обратная ситуация. Производство уже исполнено, а банк не разморозил счет, в результате чего была списана лишняя сумма.

Качество обслуживания

В банке отказались проконсультировать или помочь, нагрубили или вы не смогли попасть на прием, хотя он был назначен — пишите жалобу в ЦБ на неправомерные действия. Также вы можете обратиться к регулятору, если вам периодически звонят или пишут с угрозами из-за просрочки платежа.

Недобросовестное отношение персонала к выполнению своих обязанностей негативно скажется на репутации банка. В некоторых случаях ЦБ может применить штрафные санкции за нарушение законодательства.

Операции по вкладам

Центробанк поможет физическому лицу в ситуации, когда:

• банк отказывается вернуть вклад после отзыва лицензии;
• вкладчик не согласен с размером компенсации при ликвидации банка (например, он получил 1 млн рублей, вместо 1,3 млн, хотя максимальный размер компенсации составляет 1,4 млн рублей).

Интернет-банк

Центробанк может встать на сторону клиента, который пожаловался на проблемы в работе интернет-банка. Например, постоянные технические сбои, сложность в получении консультации и прочие причины, которые усложняют взаимодействие с банком и мешают вовремя получить помощь специалистов.

Кредитная история

Регулятор следит за тем, чтобы в кредитную историю вносились только достоверные сведения. Он может оштрафовать банк, сотрудник которого допустил ошибку и передал в Бюро КИ неверные данные, негативно отразившиеся на кредитном рейтинге. Из-за этого у физлица могут в дальнейшем возникнуть проблемы с получением кредитов. Если у вас возникла похожая ситуация, можете отправить жалобу на банк в ЦБ.

Что учесть при отправке жалобы в Центробанк

Перед обращением в ЦБ попробуйте решить проблему непосредственно с представителями банка. Если компания откажется удовлетворить вашу просьбу, попросите предоставить отсылки на правовые или внутренние документы, которыми она руководствуется. Все указанные НПА можно включить в обращение, направленное регулятору.

Жалоба, написанная без соблюдения определенных требований, может остаться без ответа. Если хотите получить обратную связь, вы должны знать, как правильно написать жалобу в ЦБ на банк.

Обязательно следуйте правилам составления документа:

1. Используйте официально деловой стиль без личный эмоций, нецензурных слов, рассуждений.
2. Предоставьте максимум фактов, доказывающих, что банк нарушил ваши права. Только так ЦБ сможет разобраться в проблеме и дать объективный ответ.
3. Сделайте отсылку законодательные акты, которые нарушил банк во время обслуживания.
4. Составляйте жалобу только по своей ситуации. Регулятор не рассматривает обращения, написанные родственниками или знакомыми.

Со всеми обращениями работают профессиональные юристы. Они же дают ответы и разъяснения. Заявление, составленное юридически неграмотно, может быть отклонено.

Образец жалобы в ЦБ на банк

Если вы не можете самостоятельно составить жалобу на банк в ЦБ, адаптируйте под свою ситуацию образец, представленный ниже.

В документе обязательно пропишите:

• Ф. И. О физического или юридического лица;
• реквизиты ИНН и ОГРН для юрлиц;
• номер телефона, по которому с вами можно связаться;
• адрес постоянного места жительства;
• адрес электронной почты;
• наименование банка, нарушившего ваши права;
• описание ситуации со ссылками на нормативно-правовые акты;
• просьбу помочь в решении ситуации;

Не забудьте указать дату и подпись.

На кого можно пожаловаться в ЦБ, кроме банка

Вы можете обратиться за помощью к регулятору из-за нарушений не только со стороны банковской организации, но и других юрлиц.

Подать жалобу в ЦБ можно на:

• страховые компании;
• МФО, МКК, МФК;
• ломбарды;
• кооперативы, выдающие кредиты и займы;
• негосударственные пенсионные фонды;
• биржи и инвестиционные фонды.

Как отправить жалобу в ЦБ на банк

Существует несколько способов, как отправить жалобу на банк в ЦБ РФ.

Среди них:

• личное посещение общественной приемной;
• заказным письмом;
• через интернет-приемную;
• на электронную почту банка России;
• факсом;
• звонком на телефон доверия ЦБ РФ.

Последний вариант применим в случае, если возникли разногласия или конфликт интересов со стороны сотрудников ЦБ.