Жалобу в Центробанк можно подать, если, например, банк нарушил передал персональные данные третьим лицам без вашего согласия или вы получаете угрозы из-за просрочки платежа.
Чтобы регулятор рассмотрел обращение, вы должны правильно и юридически грамотно его составить. Расскажем, как это сделать, в этой статье.
Содержание
В каких случаях бесполезно подавать жалобу на банк в ЦБ
В первую, очередь, вы должны понимать, что Центробанк — всего лишь регулятор, который следит за исполнением законов и прочих нормативных актов, касающихся банковской деятельности. Он не решает абсолютно все проблемы, споры между финучреждениями и клиентами, как полагают последние. Граждане считают, что обращение в ЦБ РФ с жалобой на банк поможет в любой ситуации, но это не так.
Согласно статье 11 ГК РФ подобные спорные ситуации решаются в судебном порядке. Даже если гражданин получит ответ от Центробанка, то с пояснением, что решить спор можно лишь посредством гражданского судебного производства.
В каких случаях нужно подавать жалобу на банк в ЦБ
Центробанк определил 6 основных нарушений в деятельности банка, по которым клиенты кредитных организаций могут направить жалобу.
К ним относятся:
- отзыв лицензии;
- исполнительное производство;
- качество обслуживания;
- операции по вкладам;
- интернет-банк;
- кредитная история.
Также вы можете пожаловаться в ЦБ, если банк неправомерно заблокировал счет или без вашего согласия передал номер телефона, адрес электронной почты и прочие данные третьим лицам. Например, партнерам, для рассылки рекламы или СПАМа.
Рассмотрим каждый вид нарушения более подробно.
Отзыв лицензии
Если у обслуживающего банка была отозвана лицензия, то он должен корректно завершить с финансовые отношения с физлицом. Например, если вы получали зарплату на карту, то компания должна обеспечить возможность полного снятия средств. При наличии вклада, финучреждение обязано выдать деньги вместе с начисленными процентами. Если банк отказывается выполнить свои обязательства, вы вправе подать жалобу на него в ЦБ.
Исполнительное производство
В рамках этого нарушения ЦБ рассматривает жалобы на банки, которые дали отказ в исполнении производства: блокировки счета, перечисления средств в ФССП. Некоторые кредитные организации действительно игнорируют постановления судебных приставов и отказываются арестовывать счета физлиц.
Здесь может быть и обратная ситуация. Производство уже исполнено, а банк не разморозил счет, в результате чего была списана лишняя сумма.
Качество обслуживания
В банке отказались проконсультировать или помочь, нагрубили или вы не смогли попасть на прием, хотя он был назначен — пишите жалобу в ЦБ на неправомерные действия. Также вы можете обратиться к регулятору, если вам периодически звонят или пишут с угрозами из-за просрочки платежа.
Недобросовестное отношение персонала к выполнению своих обязанностей негативно скажется на репутации банка. В некоторых случаях ЦБ может применить штрафные санкции за нарушение законодательства.
ЦБ не регулирует деятельность коллекторских агентств, поэтому если у вас есть к ним претензия, писать регулятору бесполезно. Обратитесь в суд или прокуратуру.
Операции по вкладам
Центробанк поможет физическому лицу в ситуации, когда:
- банк отказывается вернуть вклад после отзыва лицензии;
- вкладчик не согласен с размером компенсации при ликвидации банка (например, он получил 1 млн рублей, вместо 1,3 млн, хотя максимальный размер компенсации составляет 1,4 млн рублей).
Интернет-банк
Центробанк может встать на сторону клиента, который пожаловался на проблемы в работе интернет-банка. Например, постоянные технические сбои, сложность в получении консультации и прочие причины, которые усложняют взаимодействие с банком и мешают вовремя получить помощь специалистов.
Кредитная история
Регулятор следит за тем, чтобы в кредитную историю вносились только достоверные сведения. Он может оштрафовать банк, сотрудник которого допустил ошибку и передал в Бюро КИ неверные данные, негативно отразившиеся на кредитном рейтинге. Из-за этого у физлица могут в дальнейшем возникнуть проблемы с получением кредитов. Если у вас возникла похожая ситуация, можете отправить жалобу на банк в ЦБ.
Что учесть при отправке жалобы в Центробанк
Перед обращением в ЦБ попробуйте решить проблему непосредственно с представителями банка. Если компания откажется удовлетворить вашу просьбу, попросите предоставить отсылки на правовые или внутренние документы, которыми она руководствуется. Все указанные НПА можно включить в обращение, направленное регулятору.
Жалоба, написанная без соблюдения определенных требований, может остаться без ответа. Если хотите получить обратную связь, вы должны знать, как правильно написать жалобу в ЦБ на банк.
Обязательно следуйте правилам составления документа:
- Используйте официально деловой стиль без личный эмоций, нецензурных слов, рассуждений.
- Предоставьте максимум фактов, доказывающих, что банк нарушил ваши права. Только так ЦБ сможет разобраться в проблеме и дать объективный ответ.
- Сделайте отсылку законодательные акты, которые нарушил банк во время обслуживания.
- Составляйте жалобу только по своей ситуации. Регулятор не рассматривает обращения, написанные родственниками или знакомыми.
Со всеми обращениями работают профессиональные юристы. Они же дают ответы и разъяснения. Заявление, составленное юридически неграмотно, может быть отклонено.
Образец жалобы в ЦБ на банк
Если вы не можете самостоятельно составить жалобу на банк в ЦБ, адаптируйте под свою ситуацию образец, представленный ниже.
В документе обязательно пропишите:
- Ф. И. О физического или юридического лица;
- реквизиты ИНН и ОГРН для юрлиц;
- номер телефона, по которому с вами можно связаться;
- адрес постоянного места жительства;
- адрес электронной почты;
- наименование банка, нарушившего ваши права;
- описание ситуации со ссылками на нормативно-правовые акты;
- просьбу помочь в решении ситуации;
Не забудьте указать дату и подпись.

На кого можно пожаловаться в ЦБ, кроме банка
Вы можете обратиться за помощью к регулятору из-за нарушений не только со стороны банковской организации, но и других юрлиц.
Подать жалобу в ЦБ можно на:
- страховые компании;
- МФО, МКК, МФК;
- ломбарды;
- кооперативы, выдающие кредиты и займы;
- негосударственные пенсионные фонды;
- биржи и инвестиционные фонды.
Обращение в ЦБ с жалобой поможет решить проблемы, связанные с покупкой, продажей ценных бумаг, валюты, деятельностью органов статистики.
Как отправить жалобу в ЦБ на банк
Существует несколько способов, как отправить жалобу на банк в ЦБ РФ.
Среди них:
- личное посещение общественной приемной;
- заказным письмом;
- через интернет-приемную;
- на электронную почту банка России;
- факсом;
- звонком на телефон доверия ЦБ РФ.
Последний вариант применим в случае, если возникли разногласия или конфликт интересов со стороны сотрудников ЦБ.