Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка

Большинство новых банкоматов и карт Сбербанка оснащены технологией NFC, благодаря которой достаточно приложить карту к устройству, а не вставлять ее в слот. Если же пользоваться банкоматом по старинке, он может зажевать карту. Случается такое не часто, но вероятность есть.

Рассмотрим, в каких случаях банкомат забирает карту, можно ли это предотвратить и как ее вернуть, если устройство зависло.

Почему банкомат забрал карту

Что делать, если банкомат Сбербанка зажевал карту, напрямую зависит от причин, по которым это произошло:

1. Вы не вытащили карту вовремя. На это дается 30–45 секунд. После банкомат заберет ее в целях безопасности. Посмотреть, через сколько банкомат съест карту можно на экране самого́ аппарата.
2. Карта была повреждена, заблокирована или у нее истек срок действия.
3. Банкомат неисправен.
4. Пин-код введен неверно более 3 раз.

Чтобы предотвратить зажевывание карты, убедитесь:

• что аппарат исправно работает, не зависает;
• вы помните пин-код;
• на карте нет видимых повреждений;
• у нее не истек срок действия.

Старайтесь пользоваться банкоматами, поддерживающими NFC-технологию. Тогда вам не нужно будет вставлять карту. Даже если техника зависнет, карточка останется у вас.

Что делать, если банкомат съел карту

Вернуть карту «здесь и сейчас» можно, если ошибка связана с зависанием самого́ банкомата. В остальных случаях придется либо ждать перевыпуска, либо плановой инкассации.

Как пишут на сайте Сбербанка, если банкомат дал сбой и зажевал карту, он может вернуть ее в течение нескольких минут, поэтому первое, что нужно сделать — просто подождать.

Если банкомат расположен в отделении Сбербанка, обратитесь к консультанту. Он поможет установить причину и расскажет о дальнейших действиях. Есть шанс, что карту вернут в этот же день.

В случаях, когда аппарат находится вне офиса, нужно заблокировать банковскую карту и позвонить в контактный центр, где вам объяснят, что делать дальше.

Заблокировать можете сами через Сбербанк Онлайн или через оператора службы поддержки. Куда звонить, если карта съедена, написано на самом банкомате Сбербанка. Оператору нужно будет идентифицировать вашу личность, поэтому будьте готовы ответить на несколько вопросов — паспортные данные, номер карты, кодовое слово.

Далее действия зависят от причин:

• если проблемы связаны с само́й картой, то ее перевыпустят, а старую утилизируют;
• если со сбоями банкомата, то после инкассации ее доставят в отделение, из которого ее надо будет забрать, взяв с собой паспорт.

Обратите внимание, что карту привезут не в ближайший к вам офис, а в тот, с которым работают инкассаторы. Как только карта будет получена, разблокируйте ее в мобильном приложении или позвоните по номеру 900. Разблокировка возможна только, если вы не заказали перевыпуск. В противном случае «утерянная» карта будет заблокирована навсегда.

Банкомат Сбербанка съел заблокированную карту

Банк может заблокировать карту самостоятельно, если заподозрит, что она попала в руки к мошенникам. Такое возможно, если вы проводите несвойственные вам операции, например, снимаете крупную сумму, хотя раньше так не делали.

В таком случае вам остается заказывать только перевыпуск.

Банкомат Сбербанка зажевал карту другого банка

Способ, как забрать карту другого банка из банкомата Сбербанка, почти не отличается от того, как забрать «родную» карту из Сберовского аппарата.

Разница только в том, что вам придется звонить в две организации вместо одной и блокировать карточку через ДБО того банка, который ее выпустил.

В зависимости от политики другого банка, вашу карту могут доставить либо в отделение Сбербанка, либо в отделение банка-эмитента.

Как вернуть карту Сбербанка, если ее забрал банкомат другого банка

План действий тот же — блокируйте карту и связывайтесь с контактным центром обоих банков.

Сначала позвоните в банк, которому принадлежит банкомат и уточните, как вы можете забрать карту, затем позвоните в Сбербанк и сообщите о случившемся. Если в Сбербанке не предложат заблокировать карту, сделайте это самостоятельно.

Через сколько вернут карту

Точного срока возврата нет. Учитываются несколько факторов:

• возможен ли возврат или требуется перевыпуск;
• расположение банкомата и периодичность обслуживания банковского оборудования;
• какому банку принадлежит карта и банкомат — если в процедуре принимает участие сторонний банк, срок может затянуться.

В среднем на возврат уходит от 7 до 14 дней. На перевыпуск от 2 до 15 дней — в зависимости от региона. Чтобы не остаться на это время без доступа к безналичным платежам, закажите моментальную карту Сбербанка — она бесплатная и оформляется за 10 минут.

Как снять деньги с карты, если ее зажевал банкомат

Если на карте, которую забрал банкомат, остались все ваши средства, то у вас есть только два варианта, как снять деньги:

1. Перед тем как блокировать карту, переведите все средства с нее на другой счет через мобильный банк, а потом обналичьте его. Важно, чтобы вторая карта либо принадлежала вам, либо человеку, которому вы можете доверять на 100%.
2. Придите в банк с паспортом, объясните ситуацию и снимите деньги через кассу.

Обратите внимание, что за переводы и снятие наличных через кассу банка может быть взята дополнительная плата — у разных карт Сбербанка будут свои комиссии. Поэтому для начала изучите свой тариф или задайте этот вопрос в онлайн-чате банка.

Выводы

Перед использованием банкомата убедитесь, что и аппарат, и карта исправны. После окончания работы не забудьте ее вытащить.

Если банкомат Сбербанка все-таки заберет карту, первое, что нужно сделать — просто подождать. Возможно, он отвиснет и вернет ее. В противном случае вам придется блокировать карту, связываться с контактным центром и договариваться о возврате или перевыпуске.

Чтобы не остаться без денег, перед блокировкой переведите деньги на другую карту.

Почитать еще

• Автокредиты в Сбербанке
• Кредитная СберКарта
• Лимит снятия наличных с карты СберБанка