Проблемы могут быть связаны как с неисправностью самих аппаратов, так и с их неправильным использованием со стороны клиента. Сегодня Кредиткарты.ру поделится наиболее частыми ошибками, которые возникают при работе с терминалами Сбербанка, и подскажет, как их решить.
Ниже приведена таблица ошибок банкоматов Сбербанка и их решения. Найдит свою ошибку и вы поймёте как её исправить.
Код ошибки | Причина возникновения | Решение проблемы |
12 | Причина возникновения ошибки — неправильное подключение терминала. А если этот код появляется только периодически, то дело в неисправности розетки. | Для начала нужно попробовать переподключить технику на РС-2. Если это не помогло — через USB-порт. Если это действие не дало результат, то стоит обратиться к сотруднику, обслуживающему терминалы. |
99 | Нет связи с панелью ввода ПИН-кода. Скорее всего, причина в отходящих проводах. | Сначала нужно проверить целостность контактов, подходящих в панели ввода. Если с ними все в порядке, то нужно попробовать переподключить ПИН-пад. Если это не помогло — заменить панель или провода. |
361, 362, 363, 364 | Каждая из этих ошибок свидетельствует о том, что не считывается чип карты. Что может указывать на неполадки в карте или в ридере. | Чтобы решить проблему, сначала нужно попробовать заменить карту. Если это не помогло, то проблема в ридере. Требуется диагностика. |
403 | Неверный ПИН. | Попробовать ввести ПИН-код еще раз. Если это не помогло, нужно обратиться в техническую поддержку. |
405 | ПИН заблокирован. | Для решения проблемы клиенту необходимо связаться со службой поддержки или в отделение Сбербанка. |
444, 507 | Истек срок действия карты. | Использовать другую карточку. |
518 | Неправильная дата на терминале. | Необходимо установить верные данные. |
521 | Недостаточно денег для совершения операции. | Пополнить счет или воспользоваться другой карточкой. |
572 | Истек срок действия платежного решения. | Воспользоваться другой картой. |
574, 579 | Банковская карта заблокирована. | Воспользоваться другой карточкой. |
584, 585 | Срок обслуживания платежного средства завершен. | Повторить операцию. |
705, 706, 707 | Банковская карта заблокирована. | Воспользоваться другой картой. |
708, 709 | ПИН-код заблокирован. | Обратиться в службу поддержки или в отделение Сбербанка. |
2000 | Чаще всего этот код указывает на то, что клиент самостоятельно отменил операцию, нажав на кнопку отмены. Гораздо реже — на то, что терминал не прошел сверку итогов и еще не готов к работе. | Повторить операцию еще раз. |
2002 | Слишком долгий ввод ПИН-кода. | Извлечь карту, а затем повторить попытку еще раз. |
2004, 2005, 2006, 2007, 2405, 2406, 2407 | Банковская карта заблокирована. | Воспользоваться другой картой. |
3001 | Недостаточно средств для пополнения счета. | Проверить, сколько денег вносилось на счет и сколько на самом деле было перечислен. Если данные сходятся, необходимо обратиться в службу поддержки Сбербанка. |
3002 | Не было закончено предыдущее пополнение через терминал. | Завершить операцию пополнения счета. |
3019, 3020, 3021 | Сервера банка находятся на обслуживании, ремонте или регламентных работах. | Дождаться окончания работ. |
4100 | Нет связи со Сбербанком. | Дождаться восстановления связи или воспользоваться другим терминалом. |
4101, 4102 | Терминал не был проиндексирован. | Провести инкассацию. |
4103, 4104 | Нарушен обмен данных между устройством и чипом карты. | Попробовать повторить операцию еще раз. Если и тогда попытка будет безуспешной, воспользоваться другим терминалом. |
4108 | Неверно указан или прочитан номер карты. | Повторить операцию еще раз. |
4110, 4111, 4112 | Необходима инкассация. | Провести инкассацию. |
4113, 4114 | Превышен лимит производимых операций. | Обратиться в службу поддержки банка. |
4115 | Невозможно ввести номер карты вручную. | Воспользоваться другой карточкой. |
4116 | Неверное введены последние 4 цифры номера карты. | Проверить введенные данные и повторить операцию еще раз. |
4117 | Не был введен ПИН-код. | Требуется ввести ПИН-код. |
4119 | Нет связи со Сбербанком. | Требуется обратиться в службу поддержки Сбербанка. |
4120 | ПИН-пад не получил код KLK. | Обратиться в службу поддержки Сбербанка. |
4121 | Сбой работы терминала на программном уровне. | Обратиться к сотрудникам банка. |
4122 | Неверно произведена смена ключей. | Связаться со службой поддержки Сбербанка. |
4123, 4124 | Нет ключей для рабочего сеанса. | Связаться со службой поддержки Сбербанка. |
4125 | Вместо чипа карточки была считана магнитная полоса. | Вставить карточку в ридер для чипов. |
4128 | Неверный ключ KLK. | Связаться с сотрудниками Сбербанка. |
4130 | Закончилась память терминала. | Произвести сверку итогов. |
4131 | Неверная загрузка программного обеспечения. | Связаться с сотрудниками банка. |
4132 | Операция отменена. | Часто такая проблема возникает тогда, когда клиент извлекает карту из устройства раньше, чем проходит оплата. Поэтому при возникновении такой ошибки необходимо повторить операцию еще раз. |
4134 | Не была произведена сверка итогов. | Произвести сверку итогов и повторить операцию еще раз. |
4136 | Устарела прошивка. | Обновить версию прошивки. |
4137 | Ошибка при вводе ПИН-кода. | Проверить правильность введенных данных и повторить попытку еще раз. |
4138 | Номера карт отправителя и получателя совпадают. | Воспользоваться другой карточкой. |
4139 | Нет необходимого варианта связи для совершения операции. | Перенастроить терминал или связаться со службой поддержки Сбербанка. |
4140 | Неправильный код или сумма операции. | Проверить правильность введенных данных, при необходимости отредактировать их и повторить операцию еще раз. |
4141 | Ошибка ПО, нет необходимого файла. | Для начала нужно попробовать повторить операцию еще раз. Если это не помогло — связаться со службой поддержки Сбербанка. |
4142 | Не удается выполнить операцию. | Повторить операцию еще раз. Если попытка безуспешна, связаться со службой поддержки банка. |
4143 | СТОП-лист устарел. | Обновить СТОП-лист. |
4144, 4145, 4146, 4147 | Неверный формат СТОП-листа. | Отредактировать формат СТОП-листа и повторить операцию еще раз. |
4148 | Банковская карта находится в СТОП-листе терминала. | Убрать эту карту из СТОП-листа или воспользоваться другой. |
4149 | На банковской карте нет фамилии держателя. | Воспользоваться другой карточкой. |
4150 | Превышен лимит операций без связи со Сбербанком. | Восстановить связь с банком. |
4160 | Неверно считаны биометрические данные клиента. | Повторить операцию еще раз. Если не помогло, связаться со службой поддержки Сбербанка. |
4161 | Нет требуемого файла для работы с биометрическими данными. | Установить необходимый файл или связаться с технической поддержкой банка. |
4162, 4163, 4164 | Ошибка в работе с сертификатом проверки биометрических данных. | Повторить операцию еще раз. Если проблема сохранилась, необходимо обратиться в техническую поддержку Сбербанка. |
4165, 4166, 4167 | Некорректная работа сканера и терминала. | Проверить правильность подключения устройств и их синхронизацию. Если проблема не была обнаружена, связаться с технической поддержкой банка. |
4168, 4169 | Некорректная проверка отпечатка пальцев. | Повторить операцию еще раз. Если проблема сохранилась, обратиться в службу поддержки Сбербанка. |
4171 | Не найдена биометрическая криптограмма. | Установить необходимое программное обеспечение или связаться с технической поддержкой Сбербанка. |
4202 | Некорректная загрузка данных. | Повторить операцию еще раз. |
4203 | Был неверно указан код для активации при загрузке данных. | Перепроверить правильность введенных данных и указать верный код активации. |
4208 | Некорректная удаленная загрузка данных. На сервере нет необходимого шаблона. | Обратиться в службу поддержки Сбербанка. |
4209 | Некорректная удаленная загрузка данных. Нет доступа к базе данных. | Обратиться в службу поддержки Сбербанка. |
4211 | На устройстве отсутствует ключ № 62. | Если решить проблему самостоятельно не получается, нужно связаться с технической поддержкой банка. |
4300 | Были введены не все запрашиваемые настройки. | Указать все параметры, необходимые для корректной работы терминала. Если проблема сохранилась, обратиться в службу поддержки Сбербанка. |
4301 | Некорректный тип операции. | Повторить операцию еще раз. Если проблема не решилась, попытаться совершить любую другую аналогичную операцию. Если ситуация не изменилась, обратиться в службу поддержки Сбербанка. |
4302 | Некорректный тип карты. | Воспользоваться другой карточкой. Если проблема сохранилась, значит существуют неполадки в программном обеспечении или ридере. Необходимо обратиться в службу поддержки Сбербанка. |
4303 | Некорректная передача типа карты. Вероятно, проблема в настройках терминала. | Обратиться в службу поддержки Сбербанка. |
4305 | Устарела библиотека данных. | Обновить библиотеку Kernel. |
4306 | Нет необходимой библиотеки Kernel. Часто такая проблема возникает после ее обновления, поскольку термина еще не успел обработать новые данные. | Повторить операцию через некоторое время. Если проблема сохранилась, обратиться в техническую поддержку банка. |
4309 | Нет данных для печати. | Некорректная настройка или синхронизация баз данных, программного обеспечения, оборудования и прочих. Необходима комплексная диагностика с проверкой взаимодействия каждого из элементов. |
4313 | Не совпадают номера карты. | Повторить операцию еще раз или воспользоваться другой карточкой. |
4314 | Терминал считывает карту, как зарубежную. | Повторить операцию еще раз или воспользоваться другой карточкой. |
4332 | Не выполнена сверка итогов. | Выполнить сверку итогов. |
4334 | Вышло время ожидания чтения карты. | Повторить операцию еще раз или воспользоваться другой карточкой. |
4335 | Не указана сумма операции. | Ввести сумму операции и повторить попытку еще раз. |
4336 | Код валюты введен неверно. | Ввести корректный код валюты. |
4339 | Невозможно выполнить операцию для конкретной карты. | Воспользоваться другой карточкой. |
5002 | Карта повреждена или на ней изначально присутствует дефект. | Воспользоваться другой карточкой. |