Как связаться с оператором Альфа-Банка

Горячая линия Альфа-Банка — эффективный способ получить подробную информацию об услугах финучреждения или решить проблему, касающуюся кредитования.

Телефон горячей линии Альфа-Банк

Получить консультацию специалистов можно по номеру горячей линии 8 (800) 200-00-00. Звонок бесплатный для любого региона и города России. Позвонить можно как со стационарного, так и мобильного телефона.

Компания не взимает плату за предоставление консультаций независимо от того, кто звонит — действующий заемщик или новый клиент, который только интересуется услугами банка. Это единственный контакт Альфа-банка, по которому компания принимает звонки от граждан РФ.

В каких случаях специалисты смогут помочь

Сотрудники компании смогут ответить на вопросы, связанные с:

• предоставлением кредитов (сумма, срок, способы получения, погашения или продления);
• наличием спецпредложений, которые позволят сэкономить на процентах новым и постоянным клиентам;
• правильным с заполнением заявки (если у клиента возникнут проблемы при подаче анкеты-заявки, специалисты заполнят ее сами);
• регистрацией в системе и активацией личного кабинета;
• просрочкой платежа — при необходимости сотрудники помогут оформить реструктуризацию или «кредитные каникулы».

Ответы на наиболее частые вопросы расположены в соответствующем разделе на сайте банка. Рекомендуем предварительно ознакомиться с ними — если вопроса по вашей теме нет в разделе, задайте его сотруднику, позвонив на горячую линию Альфа-Банка.

С какой проблемой обращаться по телефону бесполезно

Сотрудники не смогут:

• рассказать о причинах отказа в предоставлении кредита — у них нет такой информации;
• войти в ваш личный кабинет, если у вас возникли проблемы с доступом — специалист может только предоставить инструкцию по восстановлению пароля или передать информацию об ошибке в службу техподдержки;
• изменить способ получения кредита — вы можете сделать это самостоятельно ЛК;
• помочь увеличить вам лимит или получить еще один кредит при наличии непогашенного долга;
• удалить вашу учетную запись из базы;
• открепить привязанные карты — клиент может сделать это лично в ЛК;
• сообщить данные по действующему кредиту (срок погашения, полная сумма задолженности или размер платежа), если не удалось идентифицировать клиента (паспортные данные, номер договора, кодовое слово).

Нужно понимать, что сотрудники службы клиентской поддержки могут только проконсультировать или помочь с подачей заявки. Часто клиенты звонят с претензией, что долг оплачен, а в ЛК образовалась задолженность и начислены пени. Они просят откорректировать информацию или списать пени, но таких полномочий у специалистов нет.

Что необходимо подготовить для звонка

• Если вы не являетесь клиентом, но хотите получить исчерпывающую информацию о продуктах, то документы предоставлять не нужно. Но, возможно, сотрудник попросит продиктовать адрес электронной почты, чтобы выслать информацию о проводимых акциях, спецпредложениях или документ с тарифами, пакетными решениями и условиями выдачи займов.
• Если вы являетесь клиентом, то возможно сотрудник попросит вас назвать кодовое слово, которое вы указывали в анкете или идентифицировать вас по паспортным данным.
• Также вы можете обратиться в поддержку клиентов через мобильное приложение Альфа-Банка, в этом случае ничего предоставлять сотрудникам не нужно.

Компетентность специалистов и время ответа

Среднее время ответа сотрудников при звонке на бесплатную горячую линию Альфа-Банка по вопросам получения кредитов — 1 минута. Время ожидания зависит от загруженности специалистов, но, в целом, они стараются отвечать без задержек. Клиенты, обслуживающиеся в компании, положительно отзываются о качестве работы клиентской поддержки.

Сотрудники вежливо общаются с клиентами, не отговариваются шаблонными фразами, если человек обращается с проблемой, которую не может решить самостоятельно, помогают оформить кредит и без лишних вопросов продолжают договор. Тактичность соблюдается и в разговоре с проблемными заемщиками, которые не могут вернуть долг.

График работы поддержки

Служба клиентской поддержки работает ежедневно с 05:00 до 22:00 по МСК. Если вы напишете письмо на e-mail или оставите запрос на обратный звонок на сайте после 9 вечера, то обращение будет рассмотрено в порядке очереди на следующий день после 5 утра.

1. Часто пользуюсь услугами этого банка, и основная моя карта от альфа-банка. Часто бывают вопросы по картам или по другим продуктам банка. Часто звоню в банк иногда когда не удобно разговаривать то пишу в чат. Мне кажется через чат дают более компетентные ответы, иногда даже получить ответ проще и быстрее. Через чат первым делом отвечает бот но после фразы «оператор» переключает на человека.

   Ответить

2. Я в шоке над этим банком с моей карты было списание, на каком основании верните мне обратно мои деньги

   Ответить

Почитать еще

• Накопительный Альфа-Счет от Альфа-Банка: условия
• Как подключить систему быстрых платежей в Альфа-Банке
• Как увеличить лимит по кредитной карте Альфа-банка «100 дней без %»